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amazon rücknahme
Beitrag: #1
vom - amazon rücknahme
Hi ich hab mal wieder ne frage:

Und zwar habe ich von amazon kopfhöerer die leider einen Wackelkontakt haben ich habe auf der Homepage im Impressum geschaut wegen reklamation nur leider sind die dort angegeben Gründe bei denen man die kaputte ware zurükc schicken kann nicht klar evt kann mir ja jemand helfen
Also:

Die kopfhörer besitze ich schon seit mhhh..... 4 Monaten
jo ich hoffe mehr brauch man nicht wissen........ ja und sie sind aus der kategorie elektronik....... jo
Danke im vorraus für die antowrt!!

MFG
SAMLER13

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Beitrag: #2
vom - RE: amazon rücknahme
4 Monate?
erm.. aba du hat sie in der Zeit auch benutzt, oder hassu die ausgepackt und die warn gleich kaputt?
Wenn du sie benutzt hast, dann hast du vllt Glück und da is Garantie drauf o.o Aber 4 Monate sind doch okay für Kopfhörer o.o meine gehn immer nach nem Monat kaputt.. also kriegen nen kleinen Wackler irgenwo..
Wenn sie gleich schon kaputt war, wieso hast du dann so lang gewartet? o.o
Ich denk ich, dass du da noch was kriegst.. kenn mich aba nich aus mit dem kram~

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Beitrag: #3
vom - RE: amazon rücknahme
Alsooo... grundsätzlich hast du, wenn du bei Amazon bestellst, drei Möglichkeiten:

a) Innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf kannst du es ohne Kommentar zurückschicken, da müssen die Kopfhörer noch nicht mal für kaputt sein. Hintergrund ist, dass man bei Onlinekäufen die Ware ja vorher nicht angucken kann, wie man es im Laden tun könnte, deshalb gibt es eine gesetzliche Regelung dafür. Da du die Kopfhörer ja aber schon 4 Monate hast, geht das jetzt nicht mehr.

b) Dann gibt's noch die gesetzliche Gewährleistung, die gilt zwei Jahre, dafür müssen die Kopfhörer kaputt sein. Innerhalb des ersten halben Jahres nach dem Kauf wird angenommen, dass der Fehler schon "angelegt" war, als du das Produkt gekauft hast, danach musst du nachweisen, dass es den Fehler schon länger gibt. Praktisch kann man's nie nachweisen, deshalb hast du nur das halbe Jahr.

c) Die Hersteller-Garantie, die hat nix mitm Verkäufer zu tun. Guck mal nach, ob beim Kopfhörer eine Garantiekarte des Herstellers dabei war oder guck auf der Website des Herstellers nach, ob er eine Garantie anbietet. Die ist meistens zwei oder drei Jahre, aber der Hersteller muss sie nicht anbieten. Falls du da was bekommen kannst, musst du den Kopfhörer einschicken (aber vorher checken, ob's überhaupt angeboten wird!).

Was den genauen Ablauf betrifft, müsste ich mir nachher mal die Amazon-Bedingungen genauer angucken. Aber auch selbst, wenn da nix drinsteht, müssen sie dir theoretisch einen neuen Kopfhörer geben, weil's ja eine gesetzliche Regelung ist. Ggf. musst du ihnen nur ein bisschen Geld dafür zahlen, dass du deinen Kopfhörer ja schon ne Weile nutzen konntest.

Was genau steht denn da bei Amazon drin?

Im Zweifelsfall musst du bei denen mal anrufen (die haben bestimmt ne Hotline für sowas) und fragen, wie man die Sache klären kann.

Was du auf jeden Fall jetzt schon mal tun kannst, ist, dir deinen Kaufbeleg von Amazon raussuchen. Denn du musst in jedem Fall nachweisen, dass du den Kopfhörer auch von dort hast.

Außerdem kann es evtl. drauf ankommen, wo genau denn der Wackelkontakt ist. Wenn er an einer Stelle ist, die von außen zugänglich ist (also Kabel z.B.), dann kann es auch sein, dass du gar nix bekommst, weil sie sagen, dass du den Fehler selbst verursacht hast, z.B. indem du das Kabel geknickt hast.
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 30.01.2007, 07:06 von Siria. )
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Beitrag: #4
vom - RE: amazon rücknahme
1. Danke!! Für die antworten.....
2. @Ghostkitten Also ich habe die Kopfhörer benutzt......
3. @GP also ich befürchte dass die Kopfhörer einene wackelkontakt haben, der am kabel ligt *MIST*
4. Also das steht bei amazon wer genaueres sehen will kann auf http://www.amazon.de/gp/help/customer/di...eId=504972


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Beitrag: #5
vom - RE: amazon rücknahme
Also... das, was Amazon da beschreibt, betrifft nur das 14-tägige Rückgaberecht! Nur eben, dass sie - freiwillig - auch 30 Tage lang die Sachen zurücknehmen.

Das betrifft aber nicht Sachen, die kaputt sind oder sonstwie nicht funktionieren.

Ich hab mal bei den Reklamationen geguckt: http://www.amazon.de/gp/help/customer/di...d=13770421

"Bitte beachten Sie, dass wir bei einer unvollständigen Rücksendung oder bei Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, die auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind, einen Wertabschlag in Rechnung stellen." <= Wenn du sicher bist, dass du den Fehler nicht irgendwie selbst verursacht hast, dürfte das kein Problem sein!

Jedenfalls steht da, dass du das Rücksendezentrum benutzen sollst: http://www.amazon.de/gp/css/returns/homepage.html

Außerdem ist es wichtig, dass du alle Zubehörteile, Garantiekarten usw., die bei der Bestellung dabei waren, mit dazu legst.

Mach das mal mitm Rückgabezentrum und beschreib dann, was bei dir da steht. Ich hab's mal bei mir getestet, aber da kommt nur ne Mitteilung, dass keine meiner letzten Bestellungen zurückgeschickt werden könnte ^^". Ist aber auch schon ne Ewigkeit her, dass ich über meinen Account was da bestellt hab... *lieber über den Account meiner Mutter shoppen geh* XD"

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